Kargo ve Teslimat Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 17 Eylül 2026
Çeşithane olarak siparişlerinizi güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Bu politika, cesithane.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve alıcıya ulaştırılması süreçlerini açıklamaktadır.
1. Siparişlerin Kargoya Verilme Süresi
Ödemesi başarıyla tamamlanan ve stok onayı alınan siparişlerin kargoya teslim süresi aşağıdaki gibidir:
Hafta içi saat 12.00’den önce verilen siparişler aynı gün kargo firmasına teslim edilir.
Hafta içi saat 12.00’den sonra verilen siparişler bir sonraki kargo teslim gününde kargo firmasına teslim edilir.
Cumartesi günü verilen tüm siparişler pazartesi günü kargo firmasına teslim edilir.
Pazar günü veya resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde kargo firmasına teslim edilir.
Siparişin aynı gün kargoya verilebilmesi için ödemenin başarıyla tamamlanmış, ürünün stokta bulunuyor ve sipariş bilgilerinin eksiksiz olması gerekir.
Havale veya EFT ile verilen siparişlerde hazırlık süresi, ödemenin hesabımıza geçtiği ve onaylandığı tarih ve saate göre başlar.
Kampanya ve yoğun indirim dönemlerinde, teknik aksaklıklarda veya olağan dışı durumlarda kargoya teslim süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
2. Kargo Teslimat Süresi
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi 1-5 iş günüdür.
Teslimat süresi;
Teslimat adresine,
İl, ilçe veya bölgeye,
Kargo firmasının operasyon yoğunluğuna,
Hava ve yol koşullarına,
Resmî tatillere,
Mücbir sebeplere
bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, Çeşithane’nin doğrudan kontrolü dışında olmakla birlikte, yaşanabilecek sorunların çözümü için müşterilerimize gerekli destek sağlanır.
3. Ortalama Hizmet Süresi
Siparişlerin hazırlanması ve kargo firması tarafından teslim edilmesi birlikte değerlendirildiğinde, normal şartlarda ortalama hizmet süresi 1-6 iş günüdür.
Bu süre tahmini olup uzak bölgelerde, köy ve belde teslimatlarında veya yoğun dönemlerde uzayabilir.
4. Kargo Ücreti
Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.
Kargo ücreti; sipariş tutarına, ürünlerin ağırlığına, hacmine, teslimat adresine ve geçerli kampanyalara göre değişebilir.
Ücretsiz kargo kampanyası bulunması hâlinde kampanya koşulları ve varsa minimum sipariş tutarı internet sitesinde ayrıca belirtilir.
5. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, gönderi takip bilgileri sipariş sırasında belirttiğiniz telefon numarasına veya e-posta adresine iletilebilir.
Üyelik oluşturarak verilen siparişlerin durumu, kullanıcı hesabındaki siparişler bölümünden de takip edilebilir.
Kargo takip bilgilerinin kargo firmasının sistemine yansıması birkaç saat sürebilir. Takip bilgilerinize ulaşamamanız durumunda destek@cesithane.com adresinden veya 0541 213 73 34 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Teslimat Bölgeleri
Siparişler, anlaşmalı kargo firmasının hizmet verdiği Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslim edilir.
Kargo firmasının standart dağıtım bölgesi dışında kalan köy, belde, askerî bölge veya uzak yerleşim yerlerine gönderilen siparişler, en yakın kargo şubesinden teslim alınmak üzere yönlendirilebilir.
Bu bölgelerde teslimat süresi standart teslimat süresinden daha uzun olabilir.
7. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri
Sipariş sırasında teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, alıcının adreste bulunamaması veya teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Çeşithane sorumlu tutulamaz.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talebinizi destek@cesithane.com adresine iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılması, kargo firmasının kurallarına ve operasyonel imkânlarına bağlıdır.
8. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmeniz önerilir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren herhangi bir durum bulunması hâlinde:
Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz.
Mümkünse paketin ve ürünün fotoğrafını veya videosunu çekiniz.
Hasarlı ürünü teslim almayarak kargo görevlisine iade ediniz.
Durumu en kısa sürede destek@cesithane.com adresine bildiriniz.
Kargo görevlisinin ayrılmasından sonra fark edilen eksik, yanlış veya hasarlı ürünler için paket ve ürün fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; ancak kargo kaynaklı hasarın değerlendirilmesini zorlaştırabilir.
9. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması hâlinde mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçiniz:
Sipariş numarası,
Ad ve soyadı,
Teslim edilen ürünün fotoğrafları,
Kargo paketinin ve gönderi etiketinin fotoğrafları,
Yaşanan sorunun kısa açıklaması.
Başvurunuz incelendikten sonra doğru veya eksik ürünün gönderilmesi, ürün değişimi ya da ücret iadesi için gerekli işlemler başlatılır.
10. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya teslimatın kabul edilmemesi durumunda sipariş kargo şubesine ya da Çeşithane’ye iade edilebilir.
Kargo firmasının bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan gönderiler Çeşithane’ye geri gönderilebilir.
Siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak üzere, yeni gönderim nedeniyle oluşan kargo bedeli müşteriden talep edilebilir.
11. Parçalı Teslimat
Siparişte birden fazla ürün bulunması durumunda ürünler, stok ve hazırlık durumlarına bağlı olarak farklı paketlerde veya farklı tarihlerde gönderilebilir.
Siparişin Çeşithane tarafından farklı paketlere bölünmesi nedeniyle müşteriden, ödeme sayfasında gösterilen tutar dışında ek kargo ücreti alınmaz.
12. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler
Olumsuz hava şartları, doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşım kesintisi, teknik arıza, resmî makam kararları, kargo firmasının olağan dışı yoğunluğu ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Teslimatın gecikeceğinin veya sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir. Teslimin imkânsızlaşması durumunda tahsil edilen ödemeler ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.
13. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse iptal talebinizi destek@cesithane.com adresine iletebilirsiniz.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra İade ve Değişim Politikası kapsamında işlem yapılabilir.
14. İletişim Bilgileri
Kargo ve teslimat süreciyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Çeşithane – Mehmet Başkan
Vergi Dairesi: Kağıthane Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 1470676993
Adres: Merkez Mahallesi, Güzelyurt Sokak, No: 3, İç Kapı No: 8, Kağıthane/İstanbul
E-posta: destek@cesithane.com
Telefon: 0541 213 73 34
İnternet Sitesi: https://cesithane.com