İptal, İade ve Değişim Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 17 Eylül 2026

Çeşithane olarak müşterilerimizin memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika; cesithane.com üzerinden satın alınan ürünlerin sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim ve ücret iadesi süreçlerini açıklamaktadır.

Bu politikada düzenlenmeyen durumlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmemişse iptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

E-posta: destek@cesithane.com
Telefon: 0541 213 73 34

İptal talebinde sipariş numarası ile siparişi veren kişinin ad ve soyadının belirtilmesi gerekir.

Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma ve iade süreci uygulanır.

Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi durumunda 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla açık bir bildirim yapılması yeterlidir:

E-posta: destek@cesithane.com
Telefon: 0541 213 73 34
Posta adresi: Merkez Mahallesi, Güzelyurt Sokak, No: 3, İç Kapı No: 8, Kağıthane/İstanbul

Cayma bildiriminin süresi içerisinde yöneltilmiş olması yeterlidir. Ürünün ayrıca bildirim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilmesi gerekir.

3. İade Başvurusu

İade başvurunuzun hızlı biçimde değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz önerilir:

  • Sipariş numarası,

  • Ad ve soyadı,

  • İade edilmek istenen ürün,

  • İade nedeni,

  • Telefon numarası,

  • Üründe hasar veya arıza varsa açıklayıcı fotoğraf ya da video.

Başvurunuzun ardından iade adresi, anlaşmalı kargo firması ve varsa iade gönderi kodu tarafınıza bildirilir.

Onay veya yönlendirme alınmadan farklı bir adrese gönderilen ürünler teslim alınamayabilir ya da iade işleminin tamamlanması gecikebilir.

4. İade Gönderiminin Yapılması

Cayma bildiriminin Çeşithane’ye iletilmesinden itibaren ürünün en geç 14 gün içerisinde belirtilen iade adresine gönderilmesi gerekir.

Ürün mümkünse aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmelidir:

  • Orijinal kutusu ve ambalajı,

  • Standart aksesuarları,

  • Şarj kablosu ve adaptörü,

  • Kullanım kılavuzu,

  • Garanti belgesi,

  • Ürünle birlikte gönderilen promosyon veya hediye ürünler,

  • Varsa diğer tamamlayıcı parçalar.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir. Ürün kutusunun doğrudan kargo paketi olarak kullanılmaması; ürün kutusunun ayrıca koruyucu bir ambalaja yerleştirilmesi önerilir.

Faturanın bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak sipariş numarasının veya satın alma bilgisinin paylaşılması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve Çeşithane tarafından bildirilen anlaşmalı iade yönteminin tercih edilmesi hâlinde, tüketiciye iade kargo ücreti yükletilmez.

Tüketicinin, Çeşithane tarafından belirtilen iade yöntemi dışında farklı veya daha pahalı bir taşıma yöntemi tercih etmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi durumunda iade kargo masrafları Çeşithane tarafından karşılanır.

6. Ürünün Kullanılması ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; özelliklerini, çalışma şeklini ve uygunluğunu belirlemek için mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, çizilmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya yeniden satılabilir değerinin azalması durumunda tüketici, meydana gelen değer kaybından mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

Ürün ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan hijyen ürünleri, bilgisayar sarf malzemeleri ve benzeri ürünlerde özel hükümler uygulanır.

Telefon, tablet, bilgisayar, oyun konsolu, drone, kamera, akıllı saat ve benzeri elektronik ürünlerin kullanıcı hesabına bağlanmış olması hâlinde, iade öncesinde tüm kişisel hesapların cihazdan kaldırılması, cihazın bulunabilirlik ve etkinleştirme kilitlerinin kapatılması ve kişisel verilerin silinmesi gerekir.

Cihazdaki kişisel verilerin yedeklenmesi ve silinmesi müşterinin sorumluluğundadır.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuat gereğince aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

  • Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,

  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,

  • Tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetler,

  • İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

Kulak içi kulaklık, kişisel bakım cihazı ve doğrudan tenle temas eden benzeri ürünlerde cayma hakkı istisnası ancak ürünün koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin teslimden sonra açılmış olması ve ürünün sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması şartlarıyla uygulanır.

Cayma hakkı istisnaları; ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi durumunda tüketicinin sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

8. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürün

Teslim edilen ürünün hasarlı, yanlış veya eksik olması hâlinde mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçiniz:

  • Sipariş numarası,

  • Ad ve soyadı,

  • Sorunun açıklaması,

  • Ürünün fotoğrafları,

  • Kargo paketinin ve gönderi etiketinin fotoğrafları,

  • Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi dışarıdan fark edilebilen bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemeniz önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin tespit edilmesini zorlaştırabilir.

9. Ayıplı Ürünlerde Tüketicinin Hakları

Teslim edilen ürünün sözleşmeye uygun olmaması, vaat edilen özellikleri taşımaması, arızalı, hasarlı veya ayıplı olması durumunda tüketici, kanuni şartların bulunması hâlinde aşağıdaki haklardan birini tercih edebilir:

  • Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve ücret iadesi alma,

  • Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

  • Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,

  • İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin 14 günlük cayma süresini geçirmiş olması, ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması, yanlış voltaj, yetkisiz müdahale, hatalı kurulum veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım nedeniyle zarar gördüğünün tespit edilmesi durumunda garanti ve ayıplı mal hükümleri olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

10. Değişim Koşulları

Değişim talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde destek@cesithane.com adresine iletebilirsiniz.

Değişim işlemi;

  • Talep edilen ürünün stokta bulunmasına,

  • İade edilen ürünün değerlendirilmesine,

  • Ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olmamasına

bağlıdır.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye ücret iadesi veya uygun olması hâlinde farklı bir ürün seçme imkânı sunulur.

Ürünler arasında fiyat farkı bulunması hâlinde fark ayrıca tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.

Bu bölümde sunulan değişim imkânı, tüketicinin cayma ve ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

11. İadenin Değerlendirilmesi

İade edilen ürün teslim alındıktan sonra ürünün ve gönderi içeriğinin kontrolü yapılır.

Kontrol sırasında aşağıdaki hususlar değerlendirilebilir:

  • Gönderilen ürünün siparişle eşleşip eşleşmediği,

  • Ürünün parçalarının ve aksesuarlarının eksiksiz olup olmadığı,

  • Üründe hasar veya olağan incelemeyi aşan kullanım bulunup bulunmadığı,

  • Ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı,

  • Varsa arıza veya ayıp iddiasının niteliği.

İade değerlendirmesinin sonucu müşteriye e-posta veya telefon yoluyla bildirilir.

12. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde, iade edilmesi gereken ödemeler cayma bildiriminin Çeşithane’ye ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Çeşithane, ürünü teslim alana veya müşterinin ürünü iade ettiğini gösteren belgeyi sunmasına kadar, hangisi daha önce gerçekleşirse, ücret iadesini bekletebilir.

Ücret iadesi, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak ve müşteriye ek bir masraf yüklenmeden yapılır.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir. İade işlemi Çeşithane tarafından tamamlandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Taksitli alışverişlerde ücret iadesi, bankanın uygulamasına bağlı olarak karta taksitler hâlinde yansıtılabilir.

13. Kampanyalı ve Hediyeli Ürünler

Bir kampanya kapsamında satın alınan ürünün iade edilmesi durumunda, kampanya koşullarının ortadan kalkması nedeniyle iade tutarı kampanyasız fiyatlar üzerinden yeniden hesaplanabilir.

Siparişle birlikte ücretsiz hediye veya promosyon ürünü gönderilmişse, ana ürünün iadesinde hediye ürünün de iade edilmesi gerekir.

Hediye ürünün iade edilmemesi veya değer kaybına uğraması hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde ürün bedeli ya da değer kaybı iade tutarından düşülebilir.

14. İade Adresi

İadeler, müşteri hizmetleri tarafından verilen yönlendirme ve iade kodu kullanılarak aşağıdaki adrese gönderilir:

Alıcı: Mehmet Başkan – Çeşithane
Adres: Merkez Mahallesi, Güzelyurt Sokak, No: 3, İç Kapı No: 8, Kağıthane/İstanbul
Telefon: 0541 213 73 34

İade gönderimi yapmadan önce destek@cesithane.com adresinden iade kaydı oluşturmanız ve güncel gönderim bilgilerini almanız önerilir.

15. İletişim Bilgileri

İptal, iade, değişim ve ücret iadesiyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Çeşithane – Mehmet Başkan
Vergi Dairesi: Kağıthane Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 1470676993
Adres: Merkez Mahallesi, Güzelyurt Sokak, No: 3, İç Kapı No: 8, Kağıthane/İstanbul
E-posta: destek@cesithane.com
Telefon: 0541 213 73 34
İnternet Sitesi: https://cesithane.com